Häufige Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns an post@diovina.com oder rufen Sie an: +49 89 18 93 361-0.

Bestellung

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was nun?

Bitte sehen Sie im Spam-Ordner nach und prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse richtig angegeben wurde. Wenn Sie die Bestätigung nicht finden, melden Sie sich bei uns.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Melden Sie sich bitte so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon. Ist die Bestellung bereits versandt, können Sie als Verbraucher Ihr 100-tägiges Widerrufsrecht nutzen.

Zahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?

PayPal, Kredit- und Debitkarte (über PayPal), Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay und Vorkasse. Geschäftskunden können nach Freischaltung auch auf Rechnung oder per Lastschrift zahlen. Details: Zahlungsmöglichkeiten.

Versand & Lieferung

Was kostet der Versand?

Wir versenden mit DHL. Die Versandkosten betragen 4,99 €, ab 69,90 € Warenwert ist der Versand kostenfrei. Einen Mindestbestellwert gibt es nicht.

Wie lange dauert die Lieferung?

In der Regel 1–3 Werktage mit DHL. Abweichungen sehen Sie beim jeweiligen Artikel und im Warenkorb.

Liefern Sie ins Ausland?

Derzeit liefern wir nur innerhalb Deutschlands.

Rückgabe & Reklamation

Wie lange kann ich zurückgeben?

Als Verbraucher haben Sie bei uns 100 Tage Widerrufsrecht auf alle Produkte, gerechnet ab Erhalt der Ware. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. So geht’s: Rückgabe & Reklamation.

Meine Patrone wird nicht erkannt oder druckt schlecht. Was kann ich tun?

Prüfen Sie, ob die Patrone zu Ihrem Drucker passt, ob Schutzfolie und Transportsicherung vollständig entfernt sind und ob die Patrone richtig eingerastet ist. Bei Tintenpatronen hilft oft eine Druckkopfreinigung. Besteht das Problem weiter, schreiben Sie uns mit Bestellnummer und – wenn möglich – einem Foto des Druckbilds oder der Displaymeldung.

Die Sendung ist beschädigt, unvollständig oder falsch. Was tun?

Bitte melden Sie sich per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir kümmern uns um Ersatz bzw. Nachlieferung.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nach einem Widerruf erstatten wir spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs, über das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Produkte & Garantie

Welche Garantie gibt es?

Auf Produkte der Marke TonerProfis24 geben wir 3 Jahre Garantie – zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Details: Gewährleistung & Garantie.

Verliere ich die Garantie meines Druckers, wenn ich Patronen von TonerProfis24 verwende?

Die Verwendung von Patronen anderer Anbieter ist zulässig. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber dem Verkäufer des Druckers bleiben davon unberührt. Hersteller können ihre freiwillige Garantie nur für Schäden ausschließen, die nachweislich durch das Verbrauchsmaterial verursacht wurden.

Kann ich TonerProfis24-Patronen zusammen mit Originalpatronen verwenden?

Ja, die gemeinsame Verwendung mit Originalpatronen ist in der Regel problemlos möglich.

Wohin mit leeren Patronen?

Leere Toner- und Tintenpatronen gehören nicht in den Restmüll. Bitte geben Sie sie bei einer kommunalen Sammelstelle (z. B. Wertstoffhof) ab.

Kundenkonto

Ich habe mein Passwort vergessen.

Nutzen Sie bei der Anmeldung die Funktion „Passwort vergessen“. Sie erhalten dann einen Link zum Zurücksetzen per E-Mail.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Schreiben Sie uns eine E-Mail an post@diovina.com. Wir löschen Ihr Konto und bestätigen Ihnen die Löschung per E-Mail, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.