Rückgabe & Reklamation

100 Tage Zeit für Ihre Entscheidung

Als Verbraucher können Sie Ihren Kauf bei TonerProfis24 innerhalb von 100 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen – für alle Produkte in unserem Shop. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

So geht's

Widerruf erklären: bequem über unser Online-Widerrufsformular, per E-Mail an post@diovina.com oder telefonisch unter +49 89 18 93 361-0.
Sie erhalten von uns die Rücksendeinformationen.
Ware zurücksenden – möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung. Das ist keine Voraussetzung für den Widerruf, hilft uns aber bei der schnellen Bearbeitung.

Kosten und Erstattung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.
Den Kaufpreis einschließlich der Standard-Versandkosten erstatten wir spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs, über das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Die verbindlichen Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Reklamation: Produkt funktioniert nicht?

Bitte prüfen Sie zuerst:

Passt die Patrone bzw. der Toner zu Ihrem Druckermodell?
Wurden Schutzfolie, Clip bzw. Transportsicherung vollständig entfernt?
Sitzt die Patrone richtig und ist sie eingerastet?
Bei Tintenpatronen: Hilft eine Druckkopfreinigung über das Druckermenü?

Besteht das Problem weiterhin, schreiben Sie uns an post@diovina.com mit Ihrer Bestellnummer, dem betroffenen Artikel und einer kurzen Fehlerbeschreibung – gern mit Foto des Druckbilds oder der Displaymeldung. Bitte senden Sie Ware erst zurück, nachdem Sie von uns die Rücksendeinformationen erhalten haben.

Bei Mängeln gelten die gesetzlichen Rechte; für Produkte der Marke TonerProfis24 zusätzlich unsere 3-Jahres-Garantie. Transportschäden, falsch gelieferte oder fehlende Ware melden Sie bitte ebenfalls per E-Mail mit Foto.

Leere Patronen

Leere Toner- und Tintenpatronen gehören nicht in den Restmüll. Bitte geben Sie sie bei einer kommunalen Sammelstelle (z. B. Wertstoffhof) ab – siehe Verpackung & Entsorgung.