Sie haben eine neue Patrone eingesetzt und der Drucker meldet „Patrone nicht erkannt“, „Patrone kann nicht erkannt werden“ oder „Falsche Patrone“? In den meisten Fällen ist das kein Defekt, sondern lässt sich mit wenigen Handgriffen lösen. Gehen Sie die Punkte am besten der Reihe nach durch.
Inhalt
- Passt die Patrone zum Drucker?
- Schutzfolie und Transportsicherung entfernt?
- Sitzt die Patrone richtig?
- Chip-Kontakte prüfen
- Drucker neu starten
- Firmware-Update als Ursache
- Gegentest machen
1. Passt die Patrone zum Drucker?
Vergleichen Sie die Patronennummer auf der alten und der neuen Patrone sowie die Modellbezeichnung Ihres Druckers. Ähnliche Nummern (z. B. für Europa und andere Regionen) passen mechanisch oft, werden aber nicht erkannt. Bei uns finden Sie bei jedem Artikel die passenden Druckermodelle.
2. Schutzfolie und Transportsicherung entfernt?
Viele Patronen haben eine Folie über der Düse oder dem Luftloch, einen orangefarbenen Clip oder eine Kappe. Toner haben oft eine Transportsicherung oder einen Versiegelungsstreifen. Ist ein Rest davon noch dran, meldet der Drucker einen Fehler oder druckt nicht.
3. Sitzt die Patrone richtig?
Nehmen Sie die Patrone noch einmal heraus und setzen Sie sie neu ein, bis sie hörbar einrastet. Achten Sie darauf, dass jede Farbe im richtigen Schacht steckt. Bei Tonern: Kartusche bis zum Anschlag einschieben und die Klappe vollständig schließen.
4. Chip-Kontakte prüfen
Die meisten Patronen und Toner haben einen kleinen Chip mit goldfarbenen Kontakten. Staub, Tinte oder Fingerabdrücke können die Verbindung stören.
- Kontakte an der Patrone vorsichtig mit einem trockenen, fusselfreien Tuch abwischen.
- Auch die Gegenkontakte im Drucker auf Verschmutzungen prüfen (nur trocken reinigen, Drucker vorher ausschalten).
- Kontakte nicht mit den Fingern berühren.
5. Drucker neu starten
Schalten Sie den Drucker aus, ziehen Sie für etwa eine Minute den Netzstecker und starten Sie ihn neu. Dabei liest der Drucker alle Patronen neu ein. Das löst erstaunlich viele Erkennungsprobleme.
6. Firmware-Update als Ursache
Einige Hersteller ändern per Firmware-Update, welche Patronen ein Drucker akzeptiert. Tritt der Fehler direkt nach einem Update auf, kann das die Ursache sein.
- Prüfen Sie in den Druckereinstellungen, ob automatische Updates aktiv sind, und schalten Sie diese bei Bedarf ab.
- Melden Sie sich bei uns, wenn eine Patrone von TonerProfis24 nach einem Update nicht mehr erkannt wird – wir helfen weiter.
7. Gegentest machen
Setzen Sie testweise die alte (leere) Patrone wieder ein. Wird sie erkannt, liegt das Problem bei der neuen Patrone. Wird auch sie nicht erkannt, liegt die Ursache eher am Drucker (Kontakte, Schacht, Elektronik).
Nichts hat geholfen?
Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, dem Druckermodell und – wenn möglich – einem Foto der Fehlermeldung an post@diovina.com. Wie Reklamationen ablaufen, lesen Sie unter Rückgabe & Reklamation.